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Termos de Adesão e Uso

A Fluzz é uma plataforma de gestão de WhatsApp para times comerciais, que permite centralizar atendimento, organizar conversas em funil de vendas, disparar mensagens pela API oficial do WhatsApp e automatizar follow-ups. Ao utilizar o site ou a plataforma Fluzz, o Usuário aceita os presentes Termos.

1. Dos serviços ofertados

A Fluzz oferece ferramentas para times que vendem ou atendem pelo WhatsApp, incluindo:

Recursos adicionais, como funcionalidades que utilizam inteligência artificial (IA) de terceiros, podem ser oferecidos de forma opcional. O uso dessas funcionalidades fica a critério do Usuário.

A Fluzz atua como Parceiro Oficial Meta na oferta de soluções que se integram ao WhatsApp, nos termos definidos pela Meta.

2. Da contratação e do pagamento

2.1. O uso das funcionalidades da plataforma está sujeito ao cadastro e à contratação de plano, com pagamento por cartão de crédito ou demais formas disponibilizadas pela Fluzz.

2.2. Os planos podem incluir um ou mais canais (números de WhatsApp conectados). Canais adicionais podem ser contratados conforme oferta e preços vigentes no site (https://fluzz.io) ou dentro da própria plataforma.

2.3. As funcionalidades, limites de envio e valores dos planos são definidos pela Fluzz e podem ser alterados com aviso prévio ao Usuário, por e-mail e/ou notificação na plataforma. As condições vigentes estão disponíveis no site oficial e no momento da contratação.

3. Da política de uso

3.1. O Usuário compromete-se a utilizar a Fluzz de forma lícita, em conformidade com a legislação brasileira, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com os Termos e Políticas do WhatsApp e da Meta. O cadastro e o uso estão condicionados ao fornecimento de dados verdadeiros e ao tratamento conforme a Política de Privacidade da Fluzz.

3.2. O acesso à plataforma fica condicionado à validação do cadastro (por e-mail ou meio informado no momento do registro), quando aplicável.

3.3. É vedado utilizar a plataforma para:

Em caso de violação, a Fluzz poderá aplicar suspensão temporária, bloqueio ou cancelamento da conta, rescisão do contrato sem restituição de valores, comunicação a autoridades quando cabível e cobrança de perdas e danos, inclusive honorários e custas.

3.4. O Usuário declara ter no mínimo 18 anos e capacidade civil para aceitar estes Termos; fornecer informações corretas e atualizadas; utilizar número de WhatsApp válido e sob sua responsabilidade; zelar pelo login e senha; e ser responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pela plataforma. O Usuário autoriza o acesso da Fluzz à conta WhatsApp conectada, na medida necessária à prestação do serviço.

4. Uso responsável e boas práticas

Recomenda-se: enviar mensagens apenas para contatos que tenham autorizado ou demonstrado interesse; manter bases atualizadas e com consentimento; personalizar mensagens e respeitar ritmo de envio para evitar bloqueios; e respeitar os limites e políticas da plataforma e do WhatsApp. O descumprimento pode resultar em restrições impostas pelo WhatsApp ou pela Fluzz.

5. Instabilidade e disponibilidade

A Fluzz envidará esforços para manter a plataforma estável e disponível. Não se garante funcionamento ininterrupto ou isento de falhas. Manutenções programadas, casos fortuitos, força maior ou falhas de terceiros (incluindo telecomunicações e serviços da Meta) podem causar indisponibilidade temporária, sem direito a indenização ou restituição, salvo o que a lei exigir.

6. Responsabilidade da Fluzz

A Fluzz fornece a infraestrutura e as ferramentas para o Usuário gerenciar suas conversas e campanhas no WhatsApp. Não há controle editorial sobre o conteúdo, os destinatários ou a finalidade das mensagens enviadas pelo Usuário. Por isso, a Fluzz não se responsabiliza por: conteúdo das mensagens; danos a terceiros decorrentes do uso indevido ou ilícito da plataforma; bloqueios ou sanções aplicados ao número do Usuário pelo WhatsApp ou por terceiros; consequências de violação de leis ou políticas por parte do Usuário; dados incorretos informados pelo Usuário; ou danos indiretos decorrentes de mau uso ou de atos de terceiros. A Fluzz mantém padrões de segurança e conformidade aplicáveis à sua atividade.

7. Reembolso e cancelamento

7.1. O Usuário poderá ter direito a período de teste ou a reembolso nos primeiros 7 (sete) dias, conforme condições do plano contratado e da oferta vigente. Após esse prazo, não há reembolso integral, salvo disposição legal ou política específica.

7.2. O cancelamento da assinatura deve ser solicitado com antecedência mínima em relação à data de renovação (conforme informado na plataforma), pelo canal indicado (ex.: menu de assinatura/instâncias). Após o cancelamento, o acesso permanece até o fim do período já pago; não há reembolso de valores já cobrados.

7.3. Em caso de fraude ou uso da política de reembolso de forma abusiva, a Fluzz poderá reter valores e adotar as medidas legais cabíveis.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais do Usuário é realizado em conformidade com a LGPD e com a Política de Privacidade da Fluzz, que descreve finalidades, bases legais, compartilhamento, retenção e direitos do titular.

9. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, interfaces, textos, layouts e demais conteúdos da plataforma e do site Fluzz são de propriedade da Fluzz ou de seus licenciadores e estão protegidos por lei. É vedada a cópia, reprodução, distribuição ou uso não autorizado, sujeitando o infrator às sanções cabíveis.

10. Alterações e disposições gerais

A Fluzz pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado e/ou por notificação na plataforma ou no site. O uso continuado após a publicação constitui aceitação das novas condições. Cláusulas inválidas não afetam as demais.

11. Lei e foro

Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Paranavaí-PR para dirimir quaisquer conflitos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

12. Contato

Dúvidas, sugestões ou solicitações de atendimento: suporte@fluzz.io.